立项评估，确定认证范围 企业成立专项工作组，对照 ISO/IEC20000‑1:2018 标准梳理 IT 运维、系统集成、软件开发等业务，划定认证覆盖的服务边界与服务目录，开展差距分析，梳理现有管理短板，制定整体实施时间表。
编制体系文件，组织全员培训 完成服务管理手册、13 个核心流程程序文件、作业指导书、配套记录表单的编写修订；面向管理岗、IT 技术岗、业务人员开展标准培训，完成文件发布，正式启动体系运行。
体系试运行，完成内审与管理评审 体系有效运行不少于 3 个月，完整留存事件处理单、变更记录、服务级别报告、应急演练台账等运行证据。试运行结束后实施内部审核，对不符合项闭环整改；由最高管理层组织管理评审，输出评审报告，完善体系短板。
提交认证申请，开展两阶段审核 选择具备国家认可资质的第三方机构提交申请资料，包含营业执照、组织架构、全套体系文件、内审及管理评审材料。一阶段为文件审核，核查资料完整性并给出整改建议；二阶段实施现场审核，核验真实业务记录，针对开出的不符合项完成纠正整改并提交复核资料。
评定发证，落实后续维护工作 机构技术评定通过后发放 ISO20000 认证证书，证书有效期 3 年。获证企业每年接受监督审核，证书到期前完成再认证审核，持续优化 IT 服务管理流程，维持证书有效状态。
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